ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
Дата последнего обновления 01.06.2017
Настоящий документ является официальным предложением (офертой) юридического лица ООО «Телепарк», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на предоставление услуг хостинга.
Настоящий договор является публичным в соответствии со статьями 633, 641 Гражданского кодекса Украины и его условия одинаковы для всех потребителей. В соответствии со ст. 640 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий настоящего Публичного договора является факт регистрации Заказчика в учетной системе Исполнителя.
Действующий Публичный договор всегда находится на сайте Исполнителя (http://DruHost.com/).
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется предоставлять услуги хостинга (далее “Услуги”), а Заказчик, в свою очередь, обязуется принять эти Услуги и оплатить их.
1.2. Перечень и характеристика Услуг устанавливается тарифами и указывается на сайте Исполнителя.
1.3. Условия и порядок предоставления и получения Услуг, а также дополнительные права и обязанности устанавливаются Регламентом предоставления Услуг (далее “Регламент”), который является неотъемлемой частью Публичного договора (Приложение № 1 к Публичному договору).
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Предоставлять Услуги, оговоренные Публичным договором и заказанные Заказчиком в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Публичным договором и Регламентом, иными приложениями к Публичному договору.
2.1.2. Сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.
2.1.3. Публиковать на сайте Исполнителя официальные сообщения, относительно обслуживания Заказчиков, изменения тарифов на оплату, изменений Публичного договора и приложений к нему.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. Приостановить доступ к Услугам в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Публичного договора и Приложений к нему, а так же действующего законодательства Украины. В случае выявления таких нарушений Исполнитель направляет Заказчику уведомление на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в контактных данных.
2.3. Заказчик имеет право:
2.3.1. Получать от Исполнителя Услуги, информацию и консультации, в объёме, необходимом для использования Услуг. Телефоны Служб поддержки Исполнителя и адреса электронной почты указаны на сайте Исполнителя, а также в Регламенте.
2.4. Заказчик обязуется:
2.4.1. Выполнять условия Публичного договора и соблюдать правила пользования Услугами, описанные в Регламенте.
2.4.2. Своевременно и в полном объеме производить авансовую оплату Услуг.
2.4.3. Строго соблюдать законодательство Украины и нормы международного права относительно информации, ее передачи и защиты.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Стоимость Услуг устанавливается в соответствии с тарифом, указанным на сайте Исполнителя.
3.2. Стоимость Услуг является разовым авансовым платежом, который дает право на пользование Услугами на период выбранный Заказчиком.
3.3. Возможные способы оплаты и реквизиты для оплаты Услуг указываются на сайте Исполнителя.
3.4. Факт оплаты Услуг считается подтвержденным после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, с информацией о номере Заказа, который оплачивался.
3.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на Услуги, изменять и/или вводить новые тарифные пакеты, о чем извещает Заказчика путем опубликования информации на сайте Исполнителя.
4. ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ УСЛУГ
4.1. Стоимость оплаченных Услуг возвращается Заказчику в случае, если перенесенный ресурс Заказчика не может корректно работать на Хостинге Исполнителя.
4.2. В случае, заявленном в п. 4.1., Заказчик имеет право обратиться в Службу технической поддержки Исполнителя с запросом возврата стоимости Услуг не позднее 1 (одних) суток с момента оплаты Услуги.
4.3. Возврат денежных средств Заказчику может быть осуществлен в офисе Исполнителя, который находится по адресу, указанному в разделе 9 этого Публичного договора, либо иным способом по договоренности с Заказчиком при наличии технической возможности.
4.4. Комиссионные и/или иные платежи в случае возврата денежных средств оплачиваются Заказчиком.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Ответственность сторон определяется Публичным договором, а также Регламентом.
5.2. Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования и сети передачи данных, в том числе глобальной сети Интернет, посредством которых осуществляется доступ к услугам, службам и сервисам.
5.3. Исполнитель, ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Заказчиком за косвенный или прямой ущерб. Понятие «косвенный ущерб» включает, но не ограничивается: потеря ожидаемого дохода, прибыли, экономии, деловой активности или репутации. Исполнитель несет ответственность только за документально подтвержденный реальный ущерб.
5.4. Исполнитель не несет ответственности за ущерб понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, дефектов и задержек в работе или передаче данных.
5.5. Исполнитель не несет ответственность по искам третьих лиц, подписавших договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя.
5.6. Иная ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором и Приложениями, применяется в размере и порядке, установленном действующим законодательством Украины.
6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ
6.1. Претензии Заказчика относительно предоставляемых Услуг принимаются и рассматриваются Исполнителем только в письменном виде, в порядке предусмотренным Регламентом и действующим законодательством Украины.
6.2. При не достижении согласия между сторонами на переговорах, имеющийся спор подлежит рассмотрению в хозяйственном суде по месту нахождения Исполнителя.
6.3. В случае выявления неправомерных действий Заказчика, при определении его вины для решения технических вопросов, Исполнитель вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Заказчика, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.
7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, если это вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, о которых стороны не могли заранее знать, или не могли их предвидеть.
7.2. Сторона, которой стало известно о наступлении или приближении таких обстоятельств незамедлительно извещает об этом другую сторону.
7.3. Выполнение настоящего Договора, в полном объеме или частично, приостанавливается на время действия таких обстоятельств. Если действие обстоятельств непреодолимой силы длится более трех месяцев, то Договор считается расторгнутым.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Договор вступает в силу с момента принятия его условий Заказчиком (акцепта оферты), а именно – получения Исполнителем авто-уведомления о регистрации Заказчика и действует до окончания выбранного периода пользования Услугой.
8.2. Срок действия Договора автоматически продлевается при последующей оплате Услуг.
8.3. Заказчик вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Исполнителя, при условии погашения имеющихся задолженностей.
8.4. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным не влечет недействительности или неисполнимости иных условий Договора.
8.5. Бездействие со стороны Исполнителя, при нарушении Заказчиком положений настоящего Договора, не лишает Исполнителя права защищать свои интересы позднее, предпринимая соответствующие действия. Такое бездействие также не означает отказ Исполнителя от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных действий.
9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО “Телепарк»
Юридический адрес: Украина, г.Киев, ул.М.Приймаченко, 3
Почтовый адрес: 01034, г.Киев, а/я 74
Код ЗКПО: 36756459
Свидетельство плательщика НДС: № 100315821
ИНН: 367564526558
Номер свидетельства о государственной регистрации: Серия А01 № 301120
Приложение № 1
к Публичному договору
РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ЧАСТО ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ
1.1. Настоящим документом определяются общие правила и требования, которые обязательны для исполнения Заказчиком при пользовании услугами Исполнителя, регламентируются порядок оказания и использования услуг, порядок взаимодействия Исполнителя и Заказчика, а также другие вопросы, явно не оговоренные в Публичном договоре.
1.2. Данный Регламент является неотъемлемой частью Публичного договора и дополняет его положения. В случае разночтения Публичного договора и Регламента применяются положения Регламента.
1.3. Исполнитель является хостинг-провайдером — юридическим лицом согласно действующего законодательства Украины, имеет все необходимые документы и разрешения для предоставления Услуг.
1.4. Исполнитель предоставляет Заказчику Услуги, определенные Публичным договором, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Регламентом.
1.5. Заказчик и Исполнитель имеют взаимные права и обязанности, оговоренные Публичным договором и настоящим Регламентом.
1.6. Заказчик может использовать все ресурсы и возможности глобальной сети Интернет, доступ к которым обеспечивается при предоставлении Услуг, исключая ограничения, которые оговорены в Публичном договоре, настоящем Регламенте и/или запрещены действующим законодательством.
1.7. Термины:
“Администрация” – круг лиц со стороны Исполнителя, выступающие от его имени, в его интересах и наделенные соответствующими полномочиями. Заказчик – физическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем на оказание Услуг.
“Аккаунт” – запись в системе Исполнителя, содержащая всю информацию о Заказчике: учетные данные, личные данные, настройки выполняемые Заказчиком в Личном кабинете, контент Заказчика, создаваемый с помощью сайта Исполнителя или размещаемый Заказчиком.
“Хостинг” — услуга, которая подразумевает предоставление Заказчику дискового пространства для размещения физической информации на сервере Исполнителя.
“Виртуальный хостинг” – вид хостинга, при котором множество веб-сайтов расположено на одном веб-сервере.
“VPS” — виртуализированный сервер, настроенный в соответствии с выбранными параметрами Услуги, на котором размещаются сайты одного клиента.
“Заказ” – регистрация Заказчика на сайте Исполнителя с выбором объема Услуги и периодом пользования.
“Заказчик” – физическое лицо, заключившее Публичный договор с Исполнителем на оказание Услуг.
“Контент” – информация, данные, текст, программы, музыка, звуки, фотографии, графика, видео, сообщения и другие материалы, находящиеся на сайте.
“Личный кабинет” – страница на сайте Исполнителя (http://DruHost.com/cabinet), служит интерфейсом для управления Аккаунтом Заказчика.
“Номер заказа” – уникальный номер заказа, используемый для идентификации Заказчика.
“Панель Управления” – веб-интерфейс, предоставляемый Заказчику для удаленного управления хостингом.
“Персональные данные” — сведения или совокупность сведений о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано.
“Сайт” – это место в Интернете, которое определяется своим адресом (URL), имеет своего владельца и состоит из веб-страниц, которые воспринимаются как единое целое.
“Сайт Исполнителя” – http://DruHost.com/
“Сервисы” – составляющие элементы технического и программного обеспечения.
“Служба технической поддержки” – персонал Исполнителя, осуществляющий техническую поддержку.
“Техническая поддержка” – комплекс мероприятий по обеспечению нормального функционирования предоставляемых Услуг.
“Услуга” – набор сервисов, с указанием их технических характеристик, предоставляемых Заказчику в соответствии с Договором, с указанием периода их предоставления.
“Учетные данные” – логины и пароли, необходимые для доступа к Аккаунту и управления сайтами.
2. РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКАЗЧИКА В УЧЕТНОЙ СИСТЕМЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.1. Для получения Услуг Исполнителя Заказчику необходимо оформить Заказ, путем регистрации на сайте Исполнителя.
2.2. При регистрации Заказчик заполняет регистрационную форму на сайте Исполнителя, указывая точную и полную информацию, содержащую фамилию, имя, отчество, e-mail-адрес. После регистрации в Личном кабинете указать адрес проживания и контактный номер телефона. На протяжении всего периода пользования Услугами поддерживать актуальность данных.
2.3. При формировании заказа на Услугу Заказчик самостоятельно выбирает объем и срок пользования Услугами. Заказ Услуги является согласием Заказчика оплатить Услугу по ценам, действующим на день оформления Заказа.
2.4. При смене объема Услуг для Заказчика рассчитывается разница между стоимостью действующего объема и нового, учитывая использованный и свободный период пользования Услугой. В случае смены на больший объем Услуг с большей стоимостью, Заказчик доплачивает разницу. Смена на меньший объем Услуг, с меньшей стоимостью, возможна в случае соответствия характеристик выбранного объема Услуг и параметрам ресурса Заказчика, при смене разница в стоимости будет учитываться как депозит для дальнейшей оплаты Услуг.
2.5. Услуга хостинга будет предоставлена Исполнителем и будет считаться оказанной независимо от работоспособности указанных Заказчиком доменов отличных от *.DruHost.com.
2.6. Заказ на Услуги и/или продление Услуг считается готовым к исполнению и начинает исполняться только после поступления подтверждения о внесении авансового платежа, достаточного для оплаты всех Услуг в Заказе.
2.7. При регистрации Заказчик получает номер Заказа, идентифицирующий заказанные Услуги.
2.8. После поступления подтверждения об оплате в полном объеме, Заказчик получает учетные данные необходимые для доступа к Личному кабинету, с помощью которого Заказчик может пользоваться и управлять Услугами.
3. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
3.1. Этим Регламентом каждый субъект персональных данных, регистрируясь на сайтах Исполнителя, в соответствии с требованиями части 2 статьи 12 Закона Украины «О защите персональных данных», уведомляется о включении добровольно предоставленных им ООО «ТЕЛЕПАРК» персональных данных в Систему управления предприятием «TelePark» и Базы персональных данных «TelePark» «1С: Бухгалтерия» (в дальнейшем — Электронные базы персональных данных).
3.2. Подписывая Публичный договор путем заполнения регистрационной формы Исполнителя, каждый субъект персональных данных дает свое добровольное и однозначное согласие на совершение ООО «ТЕЛЕПАРК», как собственника Электронных баз персональных данных, всех действий, которые, в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», являются обработкой его персональных данных и совпадают с целью их обработки.
3.3. Целью обработки добровольно предоставленных каждым субъектом персональных данных в Электронных базах персональных данных является обеспечение реализации отношений в сфере телекоммуникационных услуг в соответствии с Уставом ООО «ТЕЛЕПАРК», Решением Национальной комиссии по вопросам регулирования связи Украины № 344 от 29.07.2010 г. о внесении ООО «ТЕЛЕПАРК» в реестр операторов, провайдеров, Гражданского кодекса Украины, Хозяйственного кодекса Украины, Закона Украины «О телекоммуникациях», Закона Украины «О защите прав потребителя», а также обеспечения реализации налоговых отношений и отношений в сфере бухгалтерского учета в соответствии с Уставом ООО «ТЕЛЕПАРК» и на основании Налогового кодекса Украины, Закона Украины «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности» и т.д.
3.4. Для достижения цели обработки в Электронные базы персональных данных ООО «ТЕЛЕПАРК» могут быть включены следующие персональные данные:
3.5. В связи с внесением в Электронные базы персональных данных ООО «ТЕЛЕПАРК», в соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите персональных данных» каждый субъект персональных данных имеет право:
3.5.1. знать о местонахождении базы персональных данных, в которой находятся его персональные данные, их предназначение и наименование, местонахождение и/или место проживания (пребывания) владельца или распорядителя этой базы персональных данных или дать соответствующее поручение по поводу получения той информации уполномоченным им лицам, кроме случаев, предусмотренных законом;
3.5.2. получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные, которые включены в конкретную базу персональных данных;
3.5.3. на доступ к своим персональным данным, которые включены в конкретную базу персональных данных;
3.5.4. получать не позднее тридцати календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, хранятся ли его персональные данные в соответствующей базе персональных данных, а также получать содержание его персональных данных, которые хранятся;
3.5.6. предъявлять мотивированное требование с отрицанием против обработки своих персональных данных органами государственной власти, органами местного самоуправления при совершении их полномочий, предусмотренных законом;
3.5.7. предъявлять мотивированное требование по поводу изменений или уничтожения своих персональных данных любым владельцем или распорядителем этой базы, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;
3.5.8. на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной утраты, повреждения в связи с умышленным укрывательством, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, которые являются недостоверными или позорят честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;
3.5.9. обращаться по вопросу защиты своих прав по поводу персональных данных в органы государственной власти, органов местного самоуправления, которые осуществляют защиту персональных данных;
3.5.10. применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных.
3.6. Каждый субъект персональных данных дает согласие на передачу (распространение) своих персональных данных и/или предоставление доступа к ним третьим лицам в случаях, предусмотренных законодательством Украины без получения дополнительного письменного согласия исключительно с целью исполнения Публичного договора.
3.7. Каждый субъект персональных данных дает согласие на хранение своих персональных данных на протяжении срока, обусловленного Перечнем типовых документов, которые создаются в деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, других предприятий, учреждений и организаций, с указанием срока хранения документов, утвержденного приказом Главного архивного управления при Кабинете Министров Украины от 20.07.1998 г. № 41.
3.8. Доступ к персональным данным каждого субъекта персональных данных, которые включены в Электронные базы данных ООО «ТЕЛЕПАРК» третьих лиц разрешается в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Украины.
3.9. Заказчик дает свое согласие на получение уведомлений по электронной почте (e-mail), указанной при регистрации, касающихся предоставления услуг в рамках Публичного договора.
4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1. При обращении в Службы поддержки, независимо от формы обращения, Заказчик должен сообщить номер Заказа. При невозможности предоставить такую информацию, Заказчик может указать другие данные, которые помогут его идентифицировать, а именно данные Личного кабинета.
4.2. Все заявки обрабатываются в порядке поступления в рабочее время. Максимальный срок обработки – 24 часа. Рабочее время службы технической поддержки - часы работы, указанные на Сайте Исполнителя.
4.3. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки – восстановление работоспособности основных сервисов.
4.4. Все заявки по электронной почте должны отправляться на электронные адреса в соответствии с тематикой сообщения:
- общая информация: info@DruHost.com ; Skype: DruHost.com; телефон: +380 44 580-00-01
- техническая поддержка: support@DruHost.com; телефон: +380 44 580-00-01
- бухгалтерия: billing@DruHost.com; телефон: +380 44 580-00-01.
4.5. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу сайта Исполнителя.
4.6. Службы поддержки не предоставляют консультацию по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ, а также по другим аналогичным вопросам.
4.7. В выполнении или обработке заявки может быть отказано в следующих случаях:
- не предоставления клиентом информации для идентификации его Заказа;
- требования предоставить услугу, не соответствующую условиям Публичного договора и/или Регламента;
- в случае приостановления предоставления Услуг по основаниям, предусмотренным Публичным договором и/или Регламентом.
4.8. Исполнитель может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомив об этом Заказчика, не менее чем за сутки до начала проведения работ, по адресу электронной почты указанной в Личном кабинете Заказчика.
5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЦЕЛОСТНОСТИ ДАННЫХ. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ.
5.1. Исполнитель берет на себя обязательство обеспечивать базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Публичном договоре явно не оговорено иное.
5.2. Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации, размещенной на ресурсах Заказчика за последние 30 календарных дней.
5.3. В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.
5.4. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Заказчика, восстановление данных из последнего архива производится по запросу на электронный адрес support@DruHost.com.
5.5. Исполнитель не гарантирует нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов.
5.6. Исполнитель не гарантирует получение Заказчиком сообщений, направленных Службой технической поддержки в случаях, когда принимающий почтовый сервер не осуществляет прием направленных на него Исполнителем сообщений.
5.7. Исполнитель вправе изменять по своему усмотрению представление и дизайн автоматически генерируемых страниц с сообщениями об ошибках, включая, но не ограничиваясь логотипами, товарными знаками или иными изображениями, являющимися средством индивидуализации Исполнителя, рекламными вставками и т.д. Исполнитель предоставляет пользователю возможность изменить представление и дизайн части таких страниц (ошибки 40x, 50x и т.д).
5.8. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.
5.8.1. Исполнитель не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Заказчиком или третьими лицами.
5.8.2. Исполнитель предоставляет возможность установки на сервера виртуального хостинга и гарантирует работу на таких серверах программного обеспечения Drupal и его версий, поддерживаемых разработчиками данного программного обеспечения, доступных на сайте: http://Drupal.org/.
5.8.3. Любое иное программное обеспечение, не предусмотренное п. 5.8.2., может быть установлено и эксплуатироваться Заказчиком на свой страх и риск, без каких-либо гарантий и предоставления технической поддержки со стороны Исполнителя.
5.9. На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения, указанного в рамках выбранного тарифного пакета, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений. Категорически запрещается установка на сервер любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т.п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей.
5.10. Исполнитель вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушения настоящего Регламента или условий Публичного договора.
5.11. Исполнитель имеет право без предупреждения блокировать Услуги в случае:
- истечения действия тарифа “Trial” и не изменении Заказчиком объема Услуг и их оплаты;
- при отсутствии авансового платежа для получения заказанных Услуг;
- нарушения настоящего Регламента и условий Публичного договора.
5.12. Исполнитель безвозвратно удаляет сайты Заказчика и записи о доменах в следующих случаях:
- через 7 дней после блокирования доступа для тарифа “Trial”;
- через 60 дней после расторжения договора и блокирования доступа к Услугам.
5.13. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случаях взлома и/или незаконного перехвата шифрованого соединения https между Исполнителем и Заказчиком.
5.14. Возмещение ущерба в случае взлома сервера Исполнителя и получения доступа к приватному ключу сертификата Заказчика Исполнителем не осуществляется.
6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ СИСТЕМ ДЛЯ УСЛУГ ВИРТУАЛЬНОГО ХОСТИНГА
6.1. PHP:
6.1.1. максимальное время выполнения — 60 секунд;
6.1.2. максимальное использование памяти — 256 МВ;
6.1.3. максимальный размер загружаемого файла — 50МВ;
6.1.4. максимальное количество одновременно выполняемых задач — 8;
6.1.5. PHP safe_mode включен.
6.2. HTTP:
6.2.1. максимальное количество одновременных соединений с http-сервером — 64;
6.2.2. максимальное количество запросов к одному сайту с одного IP за секунду — 50;
6.3. MySQL:
6.3.1. максимальное количество одновременных соединений MySQL-пользователя с сервером БД MySQL — 64.
6.4. FTP:
6.4.1. максимальное количество FTP-подключений от одного пользователя или с одного IP-адреса — 3.
6.5. Почта:
6.5.1. максимальный размер почтового сообщения — 15Мб;
6.5.2. максимальное количество писем, отправленных хостинг-сервером — 50 за 10 минут;
6.5.3. максимальное количество копий в одном сообщении — (cc, bcc) — 35.
7. НЕДОПУСТИМОСТЬ ХРАНЕНИЯ, РАЗМЕЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ НЕЗАКОННОЙ ИНФОРМАЦИИ.
7.1. Исполнитель не контролирует содержание информации, которая хранится, публикуется или распространяется, передается Заказчиком при помощи предоставленных услуг и не несет ответственности за ее точность, качество и содержание.
7.2. Исполнитель не осуществляет какой-либо предварительной цензуры.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком и его пользователями. При этом Исполнитель оставляет за собой право при необходимости контролировать их содержание.
7.4. Исполнитель оставляет за собой право немедленно приостановить оказание услуг и/или отключить программное или аппаратное обеспечение и/или удалить ресурс и/или регистрацию Заказчика, с предварительным или без предварительного уведомления в случаях:
7.4.1. размещения и пропаганды ресурсов содержащих пропаганду насилия, фашизма, экстремизма, терроризма, национализма, шовинизма, расовой ненависти и/или провозглашающие одну особенную расу, национальность или пол как превосходящие над другими и/или объявляющие другие расы, национальности, пол низшими, а также ресурсы, содержащие призывы к свержению законной власти в каком-либо государстве;
7.4.2. размещения Заказчиком ссылок на ресурсы, содержание которых противоречит действующему законодательству Украины и/или полностью или частично, защищенные авторскими, смежными с ними или другими правами без разрешения на то правообладателя;
7.4.3. размещения Заказчиком ресурсов, поощряющих, поддерживающих или пропагандирующих деятельность, нарушающую государственные законы и/или нарушающие украинские или международные договоренности;
7.4.3. наличия действий со стороны Заказчика, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, загружать, размещать, распространять любым способом, а также использовать в любом виде материалы, полученные посредством Услуг, подпадающие под категорию материалов, охраняемых законом об авторском праве, материалов, полностью или частично, защищенных авторскими или смежными или другими правами без разрешения на то правообладателя;
7.4.4. наличия действий со стороны Заказчика, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, загружать, размещать, распространять любым способом, а также использовать в любом виде контент, который является вредоносным, клеветническим, угрожающим, оскорбляет нравственность, содержит оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций, затрагивает какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну, копирайт или прочие права собственности или авторские и смежные с ним права третьей стороны;
7.4.5. наличия действий со стороны Заказчика, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, а также распространять, использовать, собирать и хранить персональные данные, идентифицирующие третьих лиц, когда эти лица прямо не уполномочили Заказчика на совершение таких действий. К идентифицирующим персональным данным относятся имена, адреса, телефоны и т.п.;
7.4.6. наличия действий со стороны Заказчика, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, а также распространять сведения о третьих лицах, которые не соответствуют действительности, либо затрагивают деловую репутацию юридических лиц или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц;
7.4.7. наличия действий со стороны Заказчика, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, а также распространять программное обеспечение, содержащее в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов, хакерских программ, троянских и шпионских программ, а также программ класса spyware или других компонентов, которые могут быть приравнены к ним;
7.4.8. наличия действий со стороны Заказчика, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, а также распространять или пропагандировать порнографию, детскую эротику, рекламу интимных услуг и т.п.;
7.4.9. размещения или передачи материалов, подстрекающих к насилию над каким-либо лицом или группой лиц, или к бесчеловечному отношению с животными, и/или призывающие к совершению противоправных действий;
7.4.9. размещения или передачи материалов, разъясняющих порядок создания и применения взрывчатых веществ или другого оружия;
7.4.10. установки программного обеспечения, которое предназначено для работы с файлообменными сетями.
7.5. Заказчик несет полную ответственность за всю информацию, данные и другие материалы, размещенные или загруженные для общего доступа, или переданные в частном порядке и доступные другим способом при помощи услуг Исполнителя.
8. ЗАПРЕТ НА НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЙ ДОСТУП И СЕТЕВЫЕ АТАКИ.
8.1. Исполнитель имеет право, без предварительного уведомления Заказчика, временно прекратить оказание услуг, в том числе отключить и/или удалить сайт и учетную запись Заказчика в случаях:
8.1.1. если по обоснованному мнению Исполнителя использование Заказчиком Услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и/или третьих лиц;
8.1.2. нарушения внешнего вида или операционных возможностей любых элементов, которые Исполнитель в определенных договором условиях внедряет на веб-страницу (сайт) Заказчика, включая Панели управления, фоновые изображения, логограммы и рекламные баннеры, представление и дизайн автоматически генерируемых страниц с сообщениями об ошибках и т.д.. При этом если стандартный баннер, автоматически вставляемый на страницу Заказчика Исполнителем, не отображается или отображается не полностью из-за каких-либо особенностей кода страницы, Заказчик обязан изменить код страницы, чтобы обеспечить нормальное отображение этого баннера, либо вручную вставить на страницу код баннера, предлагаемый Исполнителем для статической установки в качестве альтернативы стандартному;
8.1.3. любых действий Заказчика по публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащего в себе вирусы или другие вредные компоненты;
8.1.4. любых действий Заказчика по публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащего в себе компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа;
8.1.5. любых действий Заказчика по публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащего в себе серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
8.1.6. любых действий Заказчика, направленных на нарушение работы не принадлежащих Заказчику элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения);
8.1.7. применения Заказчиком настроек, затрудняющих обмен информацией в реальном времени и нарушающих нормальный порядок связи в глобальной сети Интернет. К таким относятся «прокрутка» экрана со скоростью, не соответствующей обычным возможностям пользователей по вводу информации, открытие дополнительных окон браузера и т.д.;
8.1.8. действий Заказчика, направленных на получение и последующее использование несанкционированного доступа к ресурсам Сети (компьютерам, другому оборудованию или информационным ресурсам). Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса. А также в случаях не согласованного с владельцами или администраторами информационного ресурса уничтожения или модификации Заказчиком программного обеспечения или данных, ему не принадлежащих;
8.1.9. действий Заказчика по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю нагрузку на них и промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
8.1.10.несогласованных с владельцами ресурсов действий Заказчика по сканированию узлов сетей с целью выявления уязвимости безопасности, списков открытых портов, внутренней структуры сетей и т. п.;
8.1.11. предоставления Заказчиком не требующих авторизации почтовых релеев, открытых анонимных прокси-серверов, открытых серверов телеконференций и т.п.
9. ЗАПРЕТ НА НЕСАНКЦИОНИРОВАННУЮ ПЕРЕДАЧУ ДАННЫХ (СПАМ)
9.1. Исполнитель имеет право без предварительного уведомления Заказчика, временно прекратить оказание услуг, в том числе отключить и/или удалить сайт и учетную запись Заказчика в случаях:
9.1.1. распространения Заказчиком рекламной информации и иных материалов в рекламных целях без предварительно полученного согласия получателя (спам), в том числе электронных сообщений, содержащих ссылку на сайт и призывающие к его посещению. Спамом также считаются: несогласованная отправка сообщений большому количеству получателей; отправка большого количество сообщений одному получателю; отправка писем большого объема или содержащих большие вложенные файлы;
9.1.2. внесение адреса электронной почты в списки периодических рассылок сообщений без предварительного согласия владельца адреса. Если подписка на получение сообщений является обязательным условием регистрации на сайте, то пользователь должен быть явно уведомлен об этом до предоставления своих данных, даже если в отправляемых системой сообщениях описан метод удаления адреса из списка рассылки. Любой вводимый пользователем адрес электронной почты должен подтверждаться с помощью сообщения, отправленного на него с запросом на подтверждение, которое является необходимым условием внесения в список рассылки. Запрос на подтверждение подписки не должен содержать никакой рекламной информации;
9.1.3. регулярной рассылки сообщений, не содержащих описания способа удаления адреса из списка рассылки;
9.1.4. отправки сообщений на адреса, с которых ранее приходили запросы на то, чтобы этого не происходило;
9.1.5. рекламирования товаров и услуг, которые ограничены или запрещены действующим законодательством Украины;
9.1.6. распространения Заказчиком чужих адресов электронной почты, коммерческих предложений сомнительного характера (например, схем «пирамид», систем интернет-заработка, «писем счастья» и тому подобное), а также призывами к участию в таких мероприятиях, в том числе с помощью нежелательных сообщений при помощи услуг Исполнителя или с указанием ссылок, адресов или других упоминаний ресурсов Заказчика, созданных на основе услуг Исполнителя, даже если их отправка производилась без непосредственного использования услуг Исполнителя;
9.1.7. если есть основания считать, что Заказчик способствует проведению нежелательных рассылок (распространение списков адресов электронной почты и программ, специально предназначенные для их организации), с помощью обеспечения связности распространяющих их серверов и подсетей; хостинга сайтов, поддержки почтовых адресов и серверов DNS для доменов, которые используются для этого технически или содержащие предложение по их организации. Таким содействием также считается поддержка сайтов, рекламируемых при помощи нежелательных рассылок, инициированных их владельцами или администраторами.
10. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1. Исполнитель, сохраняя за собой все права по Публичному договору, имеет право, без предварительного уведомления Заказчика, временно прекратить оказание услуг, в том числе отключить и/или удалить сайт и учетную запись Заказчика в случаях:
10.1.1. превышения Заказчиком установленных ограничений на использование ресурсов системы, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Заказчиков, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы. При этом если причину потребления ресурсов устранить не удается, Исполнитель может порекомендовать Заказчику сменить объем Услуги хостинга, если имеется объем, подходящий по критериям и техническим возможностям. В случае отказа Заказчика Исполнитель имеет право расторгнуть Публичный договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг;
10.1.2. осуществления иных действий, запрещенных Публичным договором, настоящим Регламентом и/или действующим законодательством Украины;
10.1.3. осуществления иных действий не предусмотренных Публичным договором, настоящим Регламентом, но содержащих состав административного либо уголовного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
10.1.4. если Исполнитель получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.
10.2. Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п.9.1, не считается перерывом в оказании Услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Публичным договором и Приложениями к нему.
10.3. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных и/или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений и не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по Публичному договору.
10.4. Исполнитель может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомив об этом Заказчика, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании.
10.5. Исполнитель не гарантирует принятие почты Заказчика от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Исполнителя не осуществляет прием почты.
10.6. Исполнитель не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
10.7. Исполнитель не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случаях явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Исполнитель имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Заказчика или его пользователей.
10.8. Все Услуги предоставляются Исполнителем «как есть» и только при условии наличия технической возможности предоставления этих услуг. Заказчик использует услуги Исполнителя, а также любые материалы, полученные с использованием предоставляемых услуг, на свой собственный страх и риск.
10.9. Исполнитель не несет никакой ответственности:
10.9.1. за любой ущерб, который может быть нанесен компьютеру и/или любому другому оборудованию и/или данным в результате загрузки полученных материалов;
10.9.2. за прямой или косвенный ущерб, причиненный Заказчику в результате использования или невозможности использования услуг или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин;
10.9.3. ни за какие задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или не сохранность какой-либо информации Заказчика;
10.9.4. за качество каналов связи общего пользования и сети передачи данных, в том числе глобальной сети Интернет, посредством которых осуществляется доступ к Услугам;
10.9.5. по претензиям Заказчика к качеству соединения с глобальной сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя;
10.9.6. ни по каким договорам между Заказчиком и третьими лицами;
10.9.7. по искам третьих лиц, подписавших договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя;
10.9.8. за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Исполнителем.
10.10. Службы Исполнителя могут содержать ссылки на другие ресурсы. Исполнитель не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за контент, размещенный на этих ресурсах, а также за любые последствия, связанные с использованием контента этих ресурсов.
10.11. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Исполнитель предупреждает Заказчика, что случайные или намеренные действия в Интернете могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Исполнитель не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Заказчика.
10.12. Исполнитель не гарантирует, что: Услуги будут соответствовать ожидаемым требованиям Заказчика, будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием услуг будут точными и надежными; качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученного с использованием услуг, будет соответствовать ожиданиям Заказчика; все ошибки в программах будут исправлены. Исполнитель не несет никакой ответственности за несоответствие услуг требованиям и ожиданиям Заказчика.
10.13. Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность услуг и не дает гарантию того, что произведенное третьими лицами программное обеспечение или любые другие материалы, используемые для предоставления услуг, абсолютно защищены от компьютерных вирусов и других вредоносных компонентов. Исполнитель обязуется осуществить все разумные меры для защиты информации Заказчика.
10.14. Заказчик обязуется не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать (в т.ч. не импортировать в целях продажи) и не перепродавать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей какие-либо части служб Исполнителя, кроме тех случаев, когда такое письменное разрешение дано Исполнителем.
10.15. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием глобальной сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернете Заказчиком.
10.16. В случае если Заказчик предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.
11. АВТОРСКИЕ ПРАВА
11.1. Мастер быстрого создания сайтов на Drupal является собственными техническими решениями Исполнителя и созданы последним исключительно в целях удобства пользования Услугами Исполнителя.
11.2. Drupal является свободным программным обеспечением, распространяемым под лицензией GNU General Public License. Текст действующей лицензии находится на официальном сайте GNU (http://www.gnu.org/licenses/fdl.html).
11.3. Стороны гарантируют, что придерживаются условий и правил действующей лицензии GNU General Public License и не нарушают её.
11.4. В случае нарушения авторских прав предусматривается ответственность в соответствии с действующим Регламентом и законодательством Украины.
12. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ
12.1. Претензионный порядок разрешения споров обязателен.
12.2. Претензии Заказчика по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Исполнителем в порядке и на условиях, предусмотренном украинским процессуальным законодательством (в частности, Разделом II Хозяйственного процессуального кодекса Украины).
12.3. Жалобы Заказчика по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Исполнителем в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Регламента.
12.4. Жалобы третьих лиц по содержанию информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или его пользователями, на действия Заказчика, осуществляемые с использованием предоставленных услуг и т.д., могут быть оформлены в электронном виде с одновременным обращением в письменной форме на адрес, указанный в разделе 9 Публичного договора.
12.5. Жалобы, а также претензии, написанные анонимно, не принимаются и не рассматриваются.
12.6. Жалобы третьих лиц рассматриваются Службой поддержки Исполнителя в порядке поступления в рабочее время. Максимальный срок рассмотрения — 24 часа.
12.7. При не достижении согласия между сторонами на переговорах спор, вытекающий из соответствующего Договора, подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
13.1. Исполнитель имеет право одностороннего изменения всех описанных ограничений и правил для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг. Действующая редакция Регламента всегда находится на сайтах Исполнителя (http://DruHost.com/).
13.2. Категорически запрещается использование Услуг с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.). Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Заказчика.
13.3. Содействие действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых настоящим Регламентом, поддержка любым способом вышеперечисленных действий, в том числе отказ в их пресечении или непринятие соответствующих мер, квалифицируется как нарушение Регламента и налагает соответствующие санкции.
13.4. Приостановление оказания Услуг и/или отключение программных и/или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения требований Исполнителя по устранению нарушений и не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по соответствующему Договору.
13.5. Исполнитель вправе в любое время запретить автоматическое обращение к своим службам, а также прекратить прием любой информации, сгенерированной автоматически (например, почтового спама).
13.6. Исполнитель вправе передавать служебную информацию, посылаемую веб-сервером на компьютер Заказчика и/или его пользователя для сохранения в браузере («cookie»), и впоследствии использовать ее. Исполнитель также позволяет некоторым компаниям, партнерам или рекламным службам использовать «cookie» на проектах Исполнителя. В таком случае использование «cookie» этими компаниями не подпадает под действие настоящего Регламента, а регулируется непосредственно этой компанией.
13.7. Исполнитель по своему усмотрению может перестать поддерживать связность с сетями, нарушающими принципы взаимодействия.
13.8. Исполнитель вправе посылать Заказчикам информационные сообщения. Такие сообщения не подпадают под категорию спам.
13.9. Признание судом какого-либо положения настоящего Регламента недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Регламента.
13.10. Бездействие со стороны Исполнителя при нарушении Заказчиком положений настоящего Регламента не лишает Исполнителя права защищать свои интересы позднее, предпринимая соответствующие действия. Такое бездействие также не означает отказ Исполнителя от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных действий.